Dla kogo?

ITIL (ang. Information Technology Infrastructure Library) to zbiór najlepszych praktyk zarządzania usługami IT. Znajomość biblioteki ITIL jest warunkiem skutecznego modelowania procesów IT we wszelkich przedsiębiorstwach, dla których są one istotnym elementem działalności, niezależnie od ich branży, wielkości czy formy prawnej. Metodykę ITIL można z łatwością dostosować do własnych potrzeb, dlatego korzystają z niej duże i małe firmy (nie tylko z obszaru IT), instytucje publiczne czy organizacje non-profit.

Umiejętności w zakresie praktyk zarządzania usługami IT przydatne są menadżerom i to do nich przede wszystkim skierowane są szkolenia ITIL. O ich ukończeniu powinny pomyśleć:

• osoby rozpoczynające swoją karierę w zarządzaniu usługami IT,
• menadżerowie ITSM (ang. IT service managment), którzy chcą uporządkować wiedzę i potwierdzić ją stosownym certyfikatem,
• osoby silnie współpracujące z działem IT (np. menadżerowie działu developmentu, pracownicy service desku),
• posiadacze starszych wersji certyfikatów ITIL, którzy chcą zaktualizować swoją wiedzę.

Informacje o normie

ITIL jest biblioteką publikacji na temat dobrych praktyk zarządzania procesami i usługami IT (nie koncentruje się na organizacji infrastruktury IT). Stanowi zbiór zaleceń dotyczących skutecznego oferowania i wdrażania usług informatycznych. ITIL stanowi obszerny opis wielu praktyk. Zawiera listy procedur dostosowanych do potrzeb konkretnej organizacji oraz ich systematykę. Umożliwia zdefiniowanie procesów służących poprawie jakości funkcjonowania działów IT oraz organizacji działających w tej branży. ITIL wprowadza także zintegrowany słownik pojęć.

Rekomendacje składające się na ITIL powstały w latach 80. ubiegłego wieku na potrzeby brytyjskiego rządu. Z początkiem XXI wieku upowszechniły się i stały podstawą  zarządzania procesami i usługami IT w tysiącach firm na całym świecie, w tym – w największych organizacjach IT. Obecnie właścicielem ITIL jest brytyjska spółka AXELOS. Zajmuje się ona rozwojem i promowaniem dobrych praktyk. W oparciu o ITIL powstała międzynarodowa norma zarządzania usługami IT – ISO 20000.

Korzyści z wdrożenia

Celem wdrożenia praktyk ITIL jest podniesienie jakości usług informatycznych poprzez bardziej stabilne i wydajne procesy IT. Do korzyści, jakie wynikają ze stosowania zaleceń ITIL, należą:

• stała kontrola jakości usług i możliwość ich doskonalenia,
• standaryzacja oferowanych usług umożliwiająca skuteczniejszą realizację oczekiwań klientów,
• przewaga konkurencyjna w stosunku do podmiotów, które nie wdrażają praktyk ITIL,
• możliwość podjęcia współpracy na skalę międzynarodową,
• lepsza komunikacja z pracownikami działów IT czy zewnętrznymi dostawcami rozwiązań informatycznych, ze względu na spójną terminologię i standaryzację procesów,
• wyższa skuteczność zarządzania problemami,
• możliwość kontroli i redukcji kosztów świadczenia usług IT.

Certyfikacja ITIL – będąca potwierdzeniem umiejętności menedżerskich w zakresie zarządzania procesami IT – przynosi też indywidualne korzyści osobom, które zdecydują się podnieść w ten sposób swoje zawodowe kompetencje:

• jest przepustką do kariery menadżera ITSM – uzyskania wymarzonej pracy (rekruterzy chętnie wybierają kandydatów posiadających udokumentowaną wiedzę z zakresu ITIL), awansu, negocjowania lepszych niż przeciętne na danym stanowisku warunków zatrudnienia, a także rozwijania kariery zagranicą (certyfikat ITIL uznawany jest na całym świecie),
• służy optymalizacji swojej zawodowej aktywności, co przekłada się na oszczędność czasu, wyższą efektywność i większą satysfakcję z wykonywanej pracy,
• ułatwia precyzyjną komunikację z innymi osobami zajmującymi się zarządzaniem usługami IT, niezależnie od tego, jaką organizacje reprezentują i z jakiej kultury się wywodzą.